Código de Ética


Com a adoção do presente Código de Ética pretendemos a materialização dos nossos Valores das ações dos nossos profissionais, cumprindo assim a Missão assumida.

Assim, e enquanto entidade independente que atua por mandato expresso dos seus clientes, na identificação e gestão de riscos suscetíveis ou não de cobertura por uma apólice de seguro, a responsabilidade e importância dos atos assumidos perante a sociedade, determinam um comportamento que exige o estrito cumprimento das leis e o respeito por usos e tradições profissionais que são a salvaguarda e condição primeira da sua independência.

O objetivo deste Código é estabelecer um referencial de conduta profissional, com o qual todos os colabores e parceiros se identifiquem, e cujos princípios assumam na defesa dos interesses do público consumidor e na salvaguarda da ética que deve regular a sua atuação e as relações com a atividade Seguradora em geral, conforme os pontos que a seguir se enunciam:

 

1. Conceitos fundamentais

1.1. A primazia dos valores humanos, assente na integridade, honestidade, boa fé e transparência, em todas as circunstâncias.

1.2. Dever de informação e atualização: tanto respeitante a deveres legais quanto à existência e permanente atualização deste Código de Ética, bem como quanto à existência e à total disponibilidade dos Clientes de Livro de Reclamações e de Livro de Elogios.

1.3. Concorrência negocial: sempre subjacente à Ética profissional e de respeito pela concorrência, cuja apreciação é sempre feita com base em análise técnica.

1.4. Seguradoras adequadas: pelo direcionamento dos negócios para Seguradoras reconhecidas pela idoneidade e profissionalismo.

1.5. Cooperação profissional: enquanto intermediário amigável entre o Cliente e a Seguradora, disponibilizando a ambos toda a sua capacidade técnica e visando a obtenção de uma saudável cooperação profissional.

2. No relacionamento com Clientes

2.1. Prevalência dos interesses dos clientes: através da satisfação das suas solicitações e colocando os interesses seus interesses acima de quaisquer outros, e assegurando sempre elevados padrões de qualidade de serviço, desde a contratação até ao hipotético cancelamento da relação comercial.

2.2. Consulta multi-seguradora: para satisfazer as solicitações dos Clientes.

2.3. Seleção de seguradoras: por forma a adequar as solicitações à subscrição dos riscos em presença.

2.4. Responsabilidade pela informação: tanto no processo de contratualização quanto na posterior assistência, mesmo que não decorrente de sinistro, por forma a salvaguardar os interesses e esclarecimento dos Clientes.

2.5. Adequação e capacidade: do solicitado pelos Clientes às opções de cobertura aos risco existentes no mercado.

2.6. Apoio em caso de sinistro: na reclamação e reembolso dos prejuízos, nos sinistros abrangidos por apólice da sua mediação.

2.8. Garantia de que o desempenho profissional de todos os colaboradores internos se pauta pelos princípios enunciados neste Código.

3. No relacionamento com Parceiros

3.1. Por Parceiros entendemos tanto PDEAMS quanto Seguradores;

3.2. Relações assentes na mútua Criação de Valor;

3.3. Primazia de relações duradoras;

3.4. Escrupuloso cumprimento dos compromissos assumidos;

3.5. Rigor: no relacionamento profissional.

4. No relacionamento com Colaboradores internos

4.1. A contratação de colaboradores tem por fundamento essencial o dos interesses empresariais;

4.2. Promoção de condições de trabalho que estimulem a excelência profissional, bem como elevados níveis de satisfação e realização profissional;

4.3. Promoção da formação contínua e valorização profissional, e incentivando os Colaboradores na busca de informação e formação complementar que lhes venha a proporcionar oportunidades futuras;

4.4. Cultura de Meritocracia;

4.5. Promoção da harmoniosa conjunção da vida profissional com a vida pessoal;

4.6. Os colaboradores deverão desempenhas as suas funções de forma leal, diligente, afável e diligente;

4.7. Os colaboradores são incentivados a colaborarem enquanto grupo, dando primazia aos interesses profissionais do grupo e da empresa.

5. Na integração na Comunidade

5.1. Apoio à participação individual e coletiva em ações de Responsabilidade Social;

5.2. Conduta responsável quanto a separação de resíduos e respetiva reciclagem;

5.3. Conduta de defesa do meio ambiente pela minimização de utilização de papel, otimizando o aproveitamento da tecnologia.

Winsurance Lda - 2017